Recrutement et carrières

Offres d’emplois et de stages du Groupe ESDI

CONSEILLER / TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE F/H

Référence: TECHNA221

Date de publication: mardi 09 février 2021

Description du poste

Société de services implantée depuis 2000 à Belfort, ESDI est spécialisée dans la gestion des services informatiques et de la relation clients.

ESDI accompagne les entreprises dans leurs projets d'externalisation des processus métiers, de déploiement,dans le management des services et des moyens, le tout dans un contexte de transformation digitale. 
Le groupe est reconnu spécialiste pour la mise en œuvre de solutions globales de support dans les métiers de la grande distribution.

Intègre nos équipes et deviens technicien support hotline chez ESDI Groupe.

 En tant que technicien support, tu auras comme principales missions d’accompagner et d’assister les clients dans la résolution d’incidents variés, d’établir un diagnostic rapide et efficace !

 Après un parcours de formation interne te permettant de te familiariser avec nos outils et notre méthodologie tes activités seront les suivantes :

  • Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail ).
  • Analyser et formaliser la demande du client
  • Réaliser un premier diagnostic à distance
  • Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestion
  • Accompagner l’utilisateur dans l’usage de leurs équipements et applications métiers.

Environnement de travail

CDD ou CDI selon préférences des candidats et évaluation des profils

Télétravail autorisé
• Rémunération selon expérience + prime variable de rendement mensuelle 
• CSE, mutuelle avantageuse et groupe de travail sur le bien-être des collaborateurs
• Pour t'aider à trouver un logement facilement et rapidement nous te mettons en relation avec notre partenaire expert en mobilité !

Compétences et expériences requises

Tu es autodidacte et passionné(e) par l'informatique

OU

Tu disposes d 'une formation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications)

Une expérience ou une connaissance de la Grande distribution est un véritable atout pour ce poste !

Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10, Windows Server) Réseau, Helpdesk

Qualités  :

• Écoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l'oral comme à l'écrit)
• Curieux
• Rigoureux / méthodique
• Esprit d'équipe

Conditions d'emploi

Type de contrat : CDD
Niveau d'experience requis : Jeune diplômé (de 0 à 1 année d'expérience)
Lieu : NANCY
Temps de travail : Temps plein
Date de début : ASAP
Salaire brut mensuel : A convenir selon profil

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